Merancang Untuk Aplikasi B2B dan Perusahaan

Tidak jarang mendengar orang mengeluh tentang pengalaman pengguna yang buruk dari beberapa aplikasi B2B (Bisnis-ke-Bisnis) dan perusahaan. Seringkali, aplikasi seperti itu dibuat dengan

tergesa-gesa oleh tim internal dalam menanggapi kebutuhan bisnis yang mendesak. Dalam kasus lain, karyawan harus menggunakan beragam aplikasi yang bersumber dari beberapa pemasok dan tidak memiliki kesamaan dalam desain.



Baik pemasok dan departemen TI kadang-kadang akan berpikir bahwa pengalaman pengguna yang buruk bukanlah masalah besar: karyawan adalah "pendengar" dan harus menggunakan aplikasi

tertentu sebagai bagian dari pekerjaan mereka. Namun, dengan orang-orang sekarang mendapatkan
situs web yang dirancang lebih baik dan mudah digunakan dalam waktu pribadi mereka, mereka

memiliki harapan yang lebih tinggi dari aplikasi yang mereka gunakan di tempat kerja. Aplikasi yang dirancang dengan buruk, selain menyebabkan kerugian produktivitas, juga dapat menyebabkan karyawan menggunakan solusi yang tidak sah. Dalam beberapa kasus, solusi seperti itu dapat menyebabkan hilangnya data atau kompromi keamanan.

Menerapkan pedoman berikut dapat membantu dalam merancang B2B dan aplikasi perusahaan yang menawarkan pengalaman pengguna yang lebih baik dan meningkatkan produktivitas.

1. Pelajari cara orang bekerja, di tempat kerja mereka

Kami selalu merekomendasikan melakukan penelitian pengguna yang solid sebelum mulai merancang situs web atau aplikasi apa pun. Ini bahkan lebih penting dalam lingkungan bisnis, di mana persyaratan bisa rumit dan desainer akan dihadapkan dengan domain asing. Seringkali persyaratan akan dikumpulkan oleh manajemen dan diteruskan ke desainer. Ini membawa beberapa risiko, tidak terkecuali bahwa bagaimana karyawan benar-benar bekerja tidak selalu bagaimana manajemen mereka berpikir mereka bekerja.

Metode penelitian advokasi kontekstual mengadvokasi berbicara langsung kepada pengguna potensial aplikasi, dan mengunjungi tempat kerja mereka untuk memahami konteks penuh dari pekerjaan mereka. Penelitian semacam itu dapat membantu mengungkap:

* Setiap solusi yang saat ini digunakan
* Gangguan di tempat kerja yang dapat mengganggu penggunaan aplikasi
* Politik di tempat kerja dan dinamika sosial yang memengaruhi cara orang berkolaborasi

2. Pertimbangkan keseimbangan antara pengguna pemula dan ahli

Aplikasi perusahaan memiliki proporsi lebih dari rata-rata pengguna 'ahli', yaitu pengguna yang sering menggunakan aplikasi dalam pekerjaan sehari-hari mereka dan karenanya menjadi sangat akrab dengannya. Ini berarti bahwa pengguna dapat meluangkan waktu untuk mempelajari interaksi yang lebih kompleks, dan akan menghargai jika interaksi tersebut membuat hidup mereka lebih mudah.

Namun, penting bahwa aplikasi perusahaan mengakomodasi pengguna pemula juga. Karyawan baru yang menggunakan Portal APK MOD indonesia untuk pertama kalinya, atau pengguna sesekali lainnya harus ditawari perjalanan yang jelas dan sederhana. Perjalanan ini harus fokus pada melaksanakan tugas-tugas utama dengan cepat dan menyembunyikan kerumitan yang hanya dihargai oleh pengguna ahli. Melakukan hal itu akan membantu menghilangkan kebutuhan untuk melatih pengguna baru dan melatih kembali pengguna yang jarang, sehingga menghemat waktu dan uang.

3. Memungkinkan untuk kustomisasi dan personalisasi

Jika menjengkelkan harus menggunakan situs web sekali yang tidak berfungsi seperti yang Anda inginkan, bayangkan harus melakukan ini setiap hari. Masalahnya adalah, tidak peduli berapa banyak pengguna potensial yang Anda ajak bicara, akan selalu ada variasi dalam cara orang berpikir dan bekerja. Penting untuk mengenali variasi ini, dan memungkinkan pengguna aplikasi Anda untuk menyesuaikan cara kerjanya.

Misalnya, pertimbangkan untuk menyediakan layar beranda yang dipersonalisasi di mana orang dapat menambahkan pintasan dan tampilan informasi mereka sendiri. Jika aplikasi Anda memiliki fasilitas pencarian, di mana pengguna dapat menghabiskan waktu menyusun serangkaian kriteria pencarian yang kompleks, Anda juga harus mempertimbangkan untuk membiarkan mereka menyimpan pencarian ini sehingga mereka dapat mengulanginya nanti.

Namun, jangan berlebihan dengan kustomisasi. Jika Anda merasa perlu membuat sebagian besar aspek dari suatu aplikasi dapat dikustomisasi, itu mungkin berarti Anda tidak terlalu yakin dengan kebutuhan pengguna. Selain itu, pengguna mungkin perlu waktu sebelum mereka mulai sepenuhnya memahami dan menyesuaikan aplikasi yang mereka gunakan, sehingga standar yang masuk akal masih perlu disediakan untuk pengguna pemula.

4. Buka data Anda

Ada sangat sedikit kasus di mana B2B dan aplikasi perusahaan beroperasi secara terpisah. Lebih sering daripada tidak, pengguna perusahaan harus menggunakan berbagai aplikasi untuk menyelesaikan pekerjaan mereka. Kecuali skenario ini telah dipertimbangkan sejak awal, seringkali sulit untuk mendapatkan aplikasi untuk bekerja sama dan bertukar data secara mulus, dan pengguna harus menggunakan solusi manual untuk menjaga segala sesuatunya tetap bergerak.

Untuk menghindari hal ini terjadi dalam aplikasi Anda:

* Memungkinkan pengguna untuk mengekspor data dalam format yang mereka kenal misalnya Excel spreadsheet
* Memungkinkan pengguna untuk dengan mudah mencetak informasi di mana mungkin - tidak semua orang ingin meninjau sejumlah besar informasi di layar komputer
* Periksa apakah ada industri format data standar yang relevan dengan domain aplikasi Anda, dan sesuaikan dengan format ini jika memungkinkan untuk integrasi tanpa batas dengan aplikasi lain

5. Kumpulkan umpan balik pengguna yang sedang berlangsung

Setelah aplikasi dikerahkan dan tampaknya berfungsi dengan baik, terlalu mudah untuk melupakannya dan mencurahkan semua sumber daya untuk proyek lain. Namun, bahkan setelah masalah awal telah diperbaiki, lebih banyak hal dapat muncul lebih jauh di sepanjang jalan. Ini hanya setelah pengguna telah menggunakan aplikasi untuk sementara waktu sehingga Anda dapat mengerti jika ada ruang untuk lebih mengoptimalkannya. Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa ada tugas-tugas membosankan tertentu yang harus sering diulangi oleh pengguna, dan bahwa tugas-tugas tersebut dapat diotomatisasi. Anda juga mungkin perlu memberikan fungsionalitas tambahan untuk menyaring data yang semakin banyak ditangani oleh aplikasi seiring berjalannya waktu.

Untungnya, seharusnya tidak sulit untuk mengumpulkan umpan balik seperti itu: pengguna bisa sangat vokal jika sesuatu yang harus mereka gunakan setiap hari tidak berfungsi seperti yang mereka harapkan. Pertimbangkan untuk menyediakan cara untuk menangkap umpan balik dari dalam aplikasi Anda, yang memungkinkan pengguna untuk dengan mudah melaporkan masalah apa pun yang mereka miliki. Jika aplikasi Anda didukung oleh helpdesk, staf pendukung juga dapat memberikan umpan balik yang sangat berguna tentang masalah yang dihadapi pengguna dan perubahan yang mereka minta.

Kesimpulan

B2B dan aplikasi perusahaan tidak harus menjadi 'kambing hitam' di dunia pengalaman pengguna. Keterlibatan pengguna yang sedang berlangsung baik di seluruh desain dan setelah penyebaran aplikasi dapat memastikan bahwa itu benar-benar melakukan apa yang dibutuhkan pengguna. Katering untuk pengguna ahli dan pemula akan memastikan bahwa waktu karyawan yang berharga dihabiskan untuk melakukan pekerjaan, bukan mencari pelatihan. Akhirnya, mengaktifkan kustomisasi dapat membuat aplikasi bekerja lebih keras dan bekerja persis seperti yang diinginkan pengguna.